Política de envío

En esta página te explicamos dónde enviamos, cuánto cuesta y cuánto tarda tu pedido en llegar. Esta política forma parte de nuestras Condiciones del servicio (https://www.lumibarra.es/policies/terms-of-service).

1. ¿Dónde enviamos?
Enviamos a toda la España peninsular y las Islas Baleares.
Por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ya que estos territorios tienen un régimen aduanero especial. Si vives allí, escríbenos a info@lumibarra.es y te avisaremos cuando esté disponible.

2. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, tanto si compras una unidad como un pack.

3. Plazos de entrega

  • Preparación del pedido: 1-2 días laborables desde la confirmación.
  • Transporte: 6-10 días laborables.
  • Plazo total estimado: entre 8 y 12 días laborables.

Nuestros productos se envían desde los almacenes de nuestros proveedores, y la entrega final la realizan transportistas como Correos, CTT o GLS.
Los plazos son estimados y pueden alargarse en épocas de mucha demanda, como Black Friday o Navidad, o por causas ajenas a nosotros. En cualquier caso, de acuerdo con la ley, entregaremos tu pedido en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación. Si no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.

4. Impuestos y aduanas
El precio que pagas en nuestra tienda es el precio final: incluye el IVA y no tendrás que pagar ningún cargo de aduanas ni de importación al recibir el paquete. Si en algún caso te pidieran algún pago en la entrega, no lo abones y contáctanos antes en info@lumibarra.es.

5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unos días en actualizarse al principio del trayecto.
Si un pack se envía en varios paquetes, recibirás un número de seguimiento para cada uno, y es posible que lleguen en días distintos.

6. Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes a info@lumibarra.es: podremos corregirla mientras el pedido no haya salido del almacén.
Si el paquete se devuelve porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque no se recogió en el plazo indicado por el transportista, contactaremos contigo para volver a enviarlo. En ese caso, los gastos del nuevo envío podrían correr de tu cuenta.

7. Paquetes retrasados, perdidos o dañados

  • Retrasos: si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos y lo revisaremos con el transportista.
  • Pérdida: si el paquete se pierde, te enviaremos uno nuevo sin coste o te reembolsaremos el importe íntegro, como prefieras.
  • Daños: el riesgo de pérdida o daño es nuestro hasta que recibes el pedido. Si llega dañado, escríbenos a info@lumibarra.es con fotos del paquete y del producto, y te lo sustituiremos o te reembolsaremos el importe.
  • Entregado pero no recibido: si el seguimiento dice "entregado" y no lo tienes, revisa con vecinos y buzones y escríbenos. Abriremos una reclamación con el transportista.

8. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido del almacén. Si ya está en camino, puedes devolverlo siguiendo nuestra Política de reembolso (https://www.lumibarra.es/policies/refund-policy).

9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a info@lumibarra.es indicando tu número de pedido.